Retour- en terugbetalingsbeleid Nexifox

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Voor wie geldt dit beleid?

Dit beleid geldt voor fysieke producten van Nexifox Select en voor consumentenopdrachten voor Nexifox Studio-diensten. Voor zakelijke klanten geldt het afzonderlijke onderdeel onderaan. Dwingende wettelijke rechten gaan altijd voor.

Veertien dagen wettelijk herroepingsrecht

Als consument kun je een online aankoop in beginsel zonder reden ontbinden binnen veertien dagen. Bij fysieke producten begint de termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste product uit de bestelling ontvangt. Bij een dienst begint de termijn op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Dertig dagen voor reguliere fysieke producten

Voor reguliere fysieke Nexifox Select-producten verlengen we de termijn om je retour aan te melden vrijwillig tot dertig dagen na ontvangst, tenzij vóór aankoop duidelijk een wettelijke uitzondering of een andere ruimere regeling is vermeld. Je wettelijke rechten gedurende de eerste veertien dagen blijven volledig gelden.

Zo maak je een aankoop ongedaan

Gebruik de link Aankoop ongedaan maken in onze online omgeving. Selecteer daar de betreffende bestelling of artikelen en bevestig je verzoek in de tweede stap. Je ontvangt daarna automatisch een bevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip van je verzoek.

Je kunt ook een ondubbelzinnige verklaring sturen naar info@nexifox.nl. Vermeld je naam, het e-mailadres van de bestelling en het order- of opdrachtnummer. Je hoeft geen reden op te geven.

De online functie en het onderstaande modelformulier zijn extra mogelijkheden. Ook een andere duidelijke verklaring waarmee je aangeeft de overeenkomst te ontbinden is geldig.

Product terugsturen

Na je ontbindingsmelding stuur je het product binnen veertien dagen terug naar het retouradres dat je van ons ontvangt. We vragen je het product goed te verpakken en, waar mogelijk, accessoires, kabels en de originele verpakking mee te sturen.

De originele verpakking is geen harde voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht. Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Alleen wanneer je verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering worden verrekend.

Retourkosten

De rechtstreekse retourkosten bij herroeping zijn voor jou, tenzij vóór aankoop anders is aangegeven. Ontvang je een verkeerd, beschadigd of non-conform product, dan vergoeden wij de redelijke retourkosten en zorgen we voor een passende oplossing.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we alle ontvangen bedragen voor het herroepen deel terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering wanneer de hele bestelling wordt herroepen. Kies je een duurdere bezorgmethode, dan hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen.

We betalen uiterlijk binnen veertien dagen na je ontbindingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, zonder extra kosten. Bij fysieke producten mogen we wachten tot we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Meld een probleem zo spoedig mogelijk via info@nexifox.nl en stuur zo nodig foto’s mee. Een verzoek om transportschade snel te melden is geen vervaltermijn en beperkt je wettelijke rechten niet.

Je hebt recht op de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Diensten en directe start

Voor een online bestelde dienst heb je als consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Vraag je ons uitdrukkelijk om tijdens de bedenktijd te beginnen en herroep je nadat we zijn gestart maar vóór volledige uitvoering, dan betaal je uitsluitend een evenredig bedrag voor het aantoonbaar uitgevoerde deel, voor zover je daarover vooraf juist bent geïnformeerd.

Je herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering wanneer je vooraf uitdrukkelijk met directe uitvoering hebt ingestemd en hebt erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Voor digitale inhoud zonder fysieke drager gelden de afzonderlijke wettelijke toestemmingsvereisten voordat het recht bij start van levering kan vervallen.

Uitzonderingen

De wet kent uitzonderingen op het herroepingsrecht, onder meer voor bepaalde duidelijk gepersonaliseerde zaken, snel bederfelijke producten, geopende verzegelde hygiëneproducten en digitale inhoud of volledig uitgevoerde diensten wanneer aan alle wettelijke toestemmingsvereisten is voldaan. Een uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld. Nexifox past geen uitzondering toe die niet op de betreffende overeenkomst van toepassing is.

Zakelijke klanten

Voor een zakelijke aankoop geldt geen wettelijke bedenktijd. Een zakelijke retour of annulering is alleen mogelijk wanneer dit schriftelijk is afgesproken of Nexifox ermee instemt. Bij annulering van een dienst na aanvang worden de aantoonbaar uitgevoerde werkzaamheden en onvermijdbare kosten in rekening gebracht.

Modelformulier voor ontbinding

Je kunt onderstaande gegevens per e-mail sturen naar info@nexifox.nl:

• Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende het volgende product of de volgende dienst ontbind:
• Besteld of overeengekomen op:
• Ontvangen op, indien van toepassing:
• Order- of opdrachtnummer:
• Naam:
• Adres:
• E-mailadres voor de bevestiging:
• Datum:

Contact

Nexifox
Laakweg 11
7218 AL Almen
Nederland
E-mail: info@nexifox.nl
Telefoon: +31 6 2164 5203